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網絡營銷高手
如何抵御網絡帶來的騷擾

  做網絡營銷的人常常都有此感受:每天接到的垃圾信息比客戶信息多幾倍。除了垃圾郵件、垃圾短信、垃圾群消息、垃圾傳真,還有就是最讓人頭痛的騷擾電話了。

  所謂騷擾電話,也稱垃圾電話,就是在你并不需要時,某個陌生人打電話來推銷他的產品或服務,美其名曰“電話直銷”,他們通過我們的手機或者固定電話,冷不丁地打來,而不管你是否愿意接聽。好在大多數人只是偶爾接到過這樣的電話。但為了在網絡上接到業務,而把自己的聯系方式發布在網上的銷售人員,就沒有這么幸運了,接到的騷擾電話每天會多達幾條到幾十條。如果你的網站排名越好,業務越多,接到的這種騷擾電話也就越多,作為成功的網絡營銷人員,在享受“釣魚”般輕松銷售工作的同時,也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的騷擾。

  這些騷擾大多是些網絡公司的推銷電話,主要是百度和谷歌競價排名的業務員打來的。在兩家公司競爭最激烈的時候,我們成了犧牲品。在2006年時,每天接到十幾條騷擾電話,經常是同一個公司不同的業務員打來的。隨著公司業務的擴大,我做了百度的和谷歌的競價廣告,但還是有不知情的業務員繼續打來,我得一遍一遍解釋我已經做過了。好在他們后來有了客戶管理系統,限制新業務員打給老客戶電話,我這才從大量的騷擾電話中擺脫出來。

  但百度成功的電話直銷模式很快被其它銷售公司采用:阿里巴巴代理商的直銷電話、網絡營銷軟件的直銷電話、辦展會的、金融證券的、賣設備的、賣假發票的、騙子的……每天接到這類電話比業務電話多。前幾年我為了方便客戶的業務咨詢,一直把手機號留在上面,在很少有騷擾電話時,沒有覺得什么,因為我們的客戶大多也是辦公人員,他們只會在上班時間打,這個時間我也會隨時準備好接業務電話,我要是在開會,也讓會讓助手接一下。但騷擾電話就不分時候了,不管你是在下班路上,還是在和家人團聚,甚至是在洗手間……有一次,我接到這樣的電話,告訴他我現在下班了,對方很理直氣壯地說:可我在上班。不得已,我今年將網上發布的信息全部刪除了手機號。現在通過手機接到的騷擾電話確實少了,但還是能接到。因為早有小的網絡公司在網上不斷地搜集個人手機號,再賣給電話銷售類的公司。

  在和這些騷擾電話打交道的幾年里,有時甚至還需要斗智斗勇。因為在長時間的電話直銷中,業務員們也學聰明了,他們知道網上留下的電話大多是銷售部門的,而他們要找的是老板和采購經理,直接去管銷售人員要,沒有人愿意給。五花八門的,下三爛的愚弄法子就用上了: 1.電話里,一個怪聲怪氣的人在說話,就像電影里外國人說中國話:你好!我是從法國來的,跟你們老板XXX約好去你們公司,我現在在機場,請告訴我你們老板的手機號……2.“我是UPS快遞公司的,我現在有你們總經理XXX的國際快遞,請告訴我他的手機號,我們要跟他本人聯系……” 3.“ 我是上海外經委的,要通知公司負責人XXX來開會,必須通知到他本人…… ” ,這樣的例子不勝枚舉。

那么如何抵御垃圾信息和騷擾電話呢:
(1)盡量用全角的英文字母和數字來留號碼如:ABC123而不是ABC123 ,甚至用圖像來顯示。這樣就避免網絡上留下的聯系電話被軟件自動收錄,成為日后騷擾電話的客戶數據庫。
(2)網站所留的郵箱盡量是公司正規的企業郵箱,并帶有防火墻的,這樣可以阻止大部分垃圾郵件。另外對于已經發進來的郵件,如果你認定是垃圾郵件,可以在郵箱系統中設置一下,阻止以后來自該郵箱的郵件。
(3)在銷售電話后面注明:本電話為銷售電話,謝絕推銷。如果條件允許,留其它辦公電話,為銷售電話騰出空余。
(4)盡量不要留傳真號,因為沒有新客戶有理由直接發傳真的。甚至可以采用虛擬傳真功能,把傳真內容直接存在電腦里,有用的打印出來,垃圾傳真直接刪除。
(5)盡量不要放手機號,可以取而代之的是虛擬的電話號碼,甚至是免費的服務熱線。這些電話都有一個共同的特點,就是可以綁定到銷售電話和銷售員的手機上,而且一個號碼可以綁定多部固話和多個業務員的手機。
(6)采用帶過濾功能的手機、座機和軟件,建立騷擾電話數據庫,將推銷公司的電話全部存起來,一旦這個電話下次再打來時,屏蔽掉。 如現在的智能手機都有黑名單功能。

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